Produktkommentare und Bewertungseinladungen verwalten
Prüfen, genehmigen, bearbeiten und beantworten Sie Kundenkommentare zu Produkten, und behalten Sie die Einladungen dazu im Blick.
Kundinnen und Kunden können zu einem Shop-Produkt einen Kommentar und eine Bewertung hinterlassen. Nutzen Sie den Bildschirm Kommentare, um zu prüfen, was geschrieben wurde, es für die öffentliche Anzeige freizugeben, zu bearbeiten oder zu beantworten – und Einladungen, um zu sehen, welche Kunden bereits um eine Bewertung gebeten wurden.
Bildschirm Kommentare öffnen
Gehen Sie zu Shop → Kommentare, um alle zu Ihren Shop-Produkten eingereichten Kommentare zu sehen.
Jede Zeile zeigt:
- Text – den Kommentar selbst.
- Kunde – wer ihn eingereicht hat.
- Produkt – das bewertete Produkt; klicken Sie auf den Namen, um dessen Artikel zu öffnen.
- Bewertung – die vom Kunden vergebenen Sterne.
- Genehmigt – ein Kontrollkästchen, das Sie direkt im Grid umschalten können.
Kommentar genehmigen oder zurückziehen
Nur genehmigte Kommentare sind für Kundinnen und Kunden im Shop sichtbar. Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kästchen in der Spalte Genehmigt einer Zeile, um den Status zu ändern – die Änderung wird sofort gespeichert, ohne den Kommentar öffnen zu müssen.
Kommentar bearbeiten und beantworten
Klicken Sie in einer Zeile auf Bearbeiten, um den Kommentar zu öffnen.
Auf diesem Bildschirm können Sie:
- Das bewertete Produkt (Link auf die öffentliche Shop-Seite) oder den Kunden öffnen, der den Kommentar verfasst hat.
- Die Bewertung anpassen.
- Den Kommentartext bearbeiten.
- Genehmigt umschalten.
- Eine Antwort auf den Kundenkommentar verfassen.
Klicken Sie auf Speichern, um Ihre Änderungen zu übernehmen.
Kommentar löschen
Verwenden Sie die Aktion Löschen in der Zeile, um einen Kommentar zu entfernen, den Sie nicht behalten möchten, zum Beispiel Spam oder eine doppelte Einreichung.
Bewertungseinladungen versenden
Nutzen Sie Einladungen, um frühere Kunden zu bitten, einen Kommentar zu einem gekauften Produkt zu hinterlassen.
Gehen Sie zu Shop → Kommentare und klicken Sie auf Einladungen, um die Liste zu öffnen.
Das Grid listet jede Einladung mit:
- Kunden-E-Mail
- Auftragsbestätigung – klicken Sie auf die Nummer, um den Auftrag zu öffnen.
- Produkte – das oder die Produkte, auf die sich die Einladung bezieht; klicken Sie auf einen Namen, um dessen Artikel zu öffnen.
- Status, Versendet, Versanddatum und Erstellungsdatum – behalten Sie im Blick, ob eine Einladung bereits verschickt wurde.
Verwandt: Shop, Produktbewertungen verwalten.
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