Shop-Transaktionen prüfen

Jede Zahlung, die Ihr Online-Shop verarbeitet – erfolgreich, ausstehend oder fehlgeschlagen – erzeugt einen Transaktionseintrag. Nutzen Sie den Bildschirm Transaktionen, um zu sehen, was belastet wurde, welcher Zahlungsanbieter die Zahlung verarbeitet hat und ob etwas Ihre Aufmerksamkeit benötigt.

Transaktionsliste öffnen

Gehen Sie zu Shop → Transaktionen, um alle Zahlungsversuche Ihres Online-Shops zu sehen, die neuesten zuerst.

Die Liste zeigt für jede Transaktion:

• Datum – wann die Transaktion erstellt wurde.
• Status – wo die Zahlung aktuell steht (siehe unten).
• Typ – die verwendete Zahlungsmethode oder den Anbieter (z. B. PayPal, PostFinance Checkout, Payrexx, SaferPay, Wallee, Vorauszahlung, Rechnung, Bar).
• Total – den belasteten Betrag.
• Zusammenfassung – eine kurze Beschreibung der Transaktion.
• Kunde – der Kunde, zu dem die Transaktion gehört, mit Verknüpfung zu dessen Adressdatensatz.
• Bestellnr. und Rechnungsnr. – Verknüpfungen zur zugehörigen Bestellbestätigung und Rechnung, sofern vorhanden.

Liste filtern

Nutzen Sie die Filterleiste über dem Raster, um die Liste einzugrenzen:

• Suchfeld – filtert während der Eingabe über die Textfelder der Transaktion.
• Typ – beschränkt die Liste auf eine einzelne Zahlungsart (z. B. nur PayPal- oder nur Payrexx-Transaktionen).
• Kunde – beschränkt die Liste auf Transaktionen einer einzigen Kundenadresse.

Transaktionsdetails öffnen

Klicken Sie auf eine Zeile, um deren Details zu öffnen. Die Detailseite zeigt:

• Datum, Status und Typ.
• Total – den belasteten Betrag mit Währung.
• Käufer – eine Verknüpfung zum Adressdatensatz des Kunden, sofern die Transaktion damit verknüpft ist.
• Fehlermeldung – wird nur angezeigt, wenn die Zahlung fehlgeschlagen ist, mit der vom Zahlungsanbieter zurückgemeldeten Ursache.
• Gutschein – eine Verknüpfung zum verwendeten Gutschein, sofern vorhanden.
• Bestellbestätigung – eine Verknüpfung zur entstandenen Bestellung, sofern eine erstellt wurde.
• Zahler-ID, Token und Transaktionsreferenz – technische Kennungen des Zahlungsanbieters, nur sichtbar, wenn vorhanden. Der Support fragt diese unter Umständen bei der Abklärung eines Zahlungsproblems ab.
• Zusammenfassung – dieselbe kurze Beschreibung wie in der Liste.

Was die Status bedeuten

Der Status einer Transaktion zeigt, wo sich die Zahlung im Lebenszyklus beim Anbieter befindet:

• Erfolgreich – die Zahlung wurde erfasst; die Bestellung kann weiterverarbeitet werden.
• Ausstehend – der Anbieter hat die Zahlung noch nicht bestätigt. Mehrere Anbieter (PayPal, PostFinance, Payrexx, SaferPay, Wallee) melden dabei einen eigenen ausstehenden Status, während der Kunde die Zahlung abschliesst oder der Anbieter sie fertig verarbeitet.
• Storniert – der Kunde oder der Anbieter hat die Zahlung abgebrochen, bevor sie abgeschlossen war.
• Fehler – die Zahlung ist fehlgeschlagen, entweder beim Anbieter oder durch einen Systemfehler beim Checkout. Prüfen Sie die Fehlermeldung auf der Detailseite für die Ursache.
• Unverarbeitet – die Transaktion wurde erstellt, aber noch nicht an den Anbieter übermittelt.

Verwandt: Shop, Shop-Checkouts überprüfen, Zahlungsarten einrichten.